Script de llamada - Contact Center
Agente:
Agente
Cliente:
Cliente
Fecha:
20/07/2026 22:21
1. Saludo inicial
Buenos días/tardes, ¿hablo con
Cliente
?
Mi nombre es
Agente
y le llamo de Odigo. El motivo de mi llamada es conocer su experiencia con nuestra solución y ayudarle si tiene cualquier duda.
Continuar
2. Validación de disponibilidad
¿Tiene un par de minutos para que podamos revisar juntos su situación?
Sí, puede hablar
No puede hablar ahora
No interesado
3. Descubrimiento de necesidad
Actualmente, ¿cómo gestionan las llamadas, emails, chats o WhatsApp de sus clientes?
Canales que utiliza el cliente:
Seleccionar
Teléfono
Email
Chat
WhatsApp
Varios canales
Notas del agente:
Continuar
4. Argumentario comercial
Odigo permite gestionar llamadas, emails, chat y WhatsApp desde una única plataforma cloud, ayudando a mejorar la atención al cliente, reducir tiempos de respuesta y automatizar tareas repetitivas.
Además, nuestros clientes pueden probar la solución y valorar si se adapta a sus necesidades reales.
Interés del cliente:
Seleccionar
Alto
Medio
Bajo
No interesado
Quiere avanzar
Quiere llamada posterior
No interesado
5. Reagendar llamada
Perfecto, no hay problema. ¿Qué día y hora le vendría mejor para que volvamos a contactar?
Fecha de próxima llamada:
Comentarios:
Guardar como rellamada
6. Cierre - No interesado
Entiendo. Muchas gracias por su tiempo. Si en el futuro necesita una solución para mejorar la atención al cliente, estaremos encantados de ayudarle.
Motivo de no interés:
Seleccionar
Precio
No tiene necesidad
Usa otra solución
No es el momento
Otro
Notas:
Guardar y cerrar
7. Cierre positivo
Perfecto. Le enviaremos la información y los accesos correspondientes para que pueda avanzar con la prueba. También quedamos disponibles para ayudarle durante el proceso.
Acción siguiente:
Seleccionar
Enviar información
Crear prueba gratuita
Agendar demo
Enviar presupuesto
Notas finales:
Guardar llamada